Stichting HKZ richt zich op duurzame kwaliteitsverbetering in zorg en welzijn. Stichting HKZ stimuleert werken aan kwaliteit vanuit het perspectief van de consument. Centraal daarin staat het HKZ Keurmerk. Het HKZ Keurmerk bewijst én waarborgt de kwaliteit van de geleverde zorg. Een organisatie met een HKZ Keurmerk heeft intern de zaken goed op orde, stelt de klant principieel centraal en werkt voortdurend aan verbetering van de zorg- en dienstverlening. Aan het HKZ Keurmerk liggen HKZ-normen ten grondslag. Deze normen hebben de internationaal erkende ISO 9001:2000-normen als basis en omvatten daarnaast branchespecifieke eisen. De HKZ-normen zijn gericht op het kwaliteitsmanagementsysteem van de organisatie. Ze komen tot stand in overleg met deskundigen uit de branche en worden getoetst door een onafhankelijke certificatie-instelling (CI) die een overeenkomst heeft met Stichting HKZ en daartoe geaccrediteerd is door de RvA (Raad voor Accreditatie). Het HKZ-certificaat is drie jaar geldig, waarbij het kwaliteitssysteem jaarlijks door de CI wordt getoetst.
KNGF consumentenbond en patiënten verenigingen hebben meegewerkt aan de tot standkoming van deze normen. U kunt daarbij denken aan normen op het gebied van patiënten registratie, maar ook hygiëne, privacy, personeelsbeleid, klachtenregeling en andere zaken die de kwaliteit van uw behandeling ten goede komen.

Voor u als patiënt betekent dit certificaat bijvoorbeeld dat wij optimale aandacht besteden aan opmerkingen en klachten die u aan ons kenbaar maakt. Via een klachtenprocedure wordt uw opmerking/klacht afgehandeld en met u besproken. Verder hechten we veel waarde aan uw mening. We hebben ons dan ook verplicht middels een patiënt tevredenheidonderzoek, dat via de e-mail wordt uitgevoerd, uw mening in ons kwaliteitsmanagementsysteem op te nemen.









Wij zijn er trots op dat onze praktijk sinds 1 april 2008 gecertificeerd is volgens de ISO/HKZ norm; de kwaliteitsstandaard in de gezondheidszorg. Wij behoren nu tot één van de weinige praktijken in Nederland met zo’n kwaliteitskeurmerk.
Het belangrijkste doel voor onze praktijk is om de kwaliteit van onze dienstverlening nog verder te professionaliseren en te borgen, maar ook om transparantie aan te brengen in de kwaliteit van onze dienstverlening voor onze klanten.

Wat u als klant van ons mag verwachten, is dat wij als u:
Voor de eerste keer of met een nieuwe klacht komt:
- geen wachtlijsten hanteren;
- er voor zorgen dat u indien u dat wenst binnen 2 dagen door een fysiotherapeut kan worden gezien of indien u een spoedverwijzing van de huisarts heeft, diezelfde dag nog;
- een fysiotherapeut krijgt die op basis van uw klachten en voorkeuren het beste bij u past;
- een duidelijke voorstel van ons krijgt over hoe de behandelingen eruit gaan zien, wat de behandeldoelen zijn en hoeveel behandelingen ongeveer nodig zullen zijn
- uitleg van ons krijgt over het waarborgen van uw privacy, uw rechten, de eventuele afbelprocedure en vertrouwelijkheid van het dossier

Gedurende de behandelingen:
- Een formele tussentijdse evaluatie: is de behandeling nog steeds naar wens en verloopt alles nog volgens plan.
- Formele vastleggingen van de bezoeken aan de fysiotherapeut in onze speciale software: alle gegevens worden door alle fysiotherapeuten op dezelfde manier in dit systeem vastgelegd; hiermee wordt voorkomen dat u uw verhaal meerdere keren moet vertellen.

Bij de laatste behandeling:
- Mogelijkheid tot deelname in het klant tevredenheids onderzoek.
- Duidelijke adviezen over hoe de behaalde resultaten behouden kunnen blijven.

Mocht er onverhoopt toch iets niet naar uw wens zijn, dan beschikken wij over een duidelijke klachtenregeling waar iedere fysiotherapeut van op de hoogte is. Wij horen graag van u, zowel de dingen die u goed vindt gaan als de dingen die u niet zo goed vindt gaan!
Om dit kwaliteitskeurmerk te behouden, worden wij regelmatig getoetst. Zo kunt u er zeker van zijn, dat onze kwaliteit ten alle tijden volgens standaard is.

< terug